提升售后服务点亮“国货之光”
来源:新江苏·中国江苏网    2023-09-08 20:23:09


(资料图片仅供参考)

最近,“原来天堂伞可以免费维修”的话题引发网友关注。对此,维修店回应称,无论多久,只要有配件就可以修,修到没配件为止。外地消费者还可以寄修,无法维修的伞,还能以旧换新。

长期以来,生活中雨伞等商品出现问题时,很多消费者认为“修不如换”。这并不是消费者有意浪费,而是存在维修困难等现实问题。许多家用物品,尤其是小物件,修理起来“不划算”,有的修理渠道有限、耗时长,有的维修质量难保证……这些原因导致部分日用品提前被结束“使命”,未能物尽其用,消费者还需另掏腰包。

小修小补虽是日常需求,但其利润微薄且市场容量有限,对企业来说不利于拉动销量、带动营收,因此,从经济回报角度看,在售后服务上投入过多成本和服务可能“划不来”,这也是很多企业在售后服务上投入不足的主要原因。不过,随着市场竞争日趋激烈,企业产品之间的差距逐渐缩小,售后服务成为争取消费者青睐的重要因素。在新的市场格局下,一些“百年老店”的生存空间日益收窄,其中一个重要原因在于,不少企业同质化严重,没有在售后服务上实现有效提升。

企业应意识到,做好售后服务是企业履行社会责任的重要环节,它往往能够提升企业产品和品牌美誉度。就拿雨具行业来说,由于其门槛较低、科技含量低,产品同质化严重,企业很难在产品品质上建立显著优势,但天堂伞通过周到细致的修理服务而赢得消费者关注,为人所津津乐道,这种重视售后、重视服务的举措,让消费者在发出“原来真的可以修”感叹的同时,增强了品牌的美誉度,无形中省去了一笔广告费。

最近,有关部门提出“让修鞋、配钥匙等‘小修小补’规范有序回归百姓生活”,引发舆论关注和好评。这也侧面反映公众对“小修小补”这一日常“刚需”的渴求。其实,让“小修小补”回归百姓生活,不仅要依靠街头巷尾的小商小贩,还要依靠广大企业提升售后服务。众多经营主体应努力做好为民服务的“后半篇文章”,才能在更好服务和惠及民生的同时,帮助自己树立品牌形象,这也是包括天堂伞在内的“国货之光”继续闪耀市场的商业秘籍。(韩宗峰)

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